Avaliações de produtos e comércios: deixe seus clientes recomendarem você

As pessoas raramente escolhem ao acaso. Antes de comprar, olham o que os outros acharam — do comércio e, cada vez mais, do produto exato que procuram. No SmartShopAgent seus clientes agora podem avaliar um comércio local e um produto específico, com fotos, um vídeo e uma localização no mapa. Veja por que isso importa e como aproveitar.

As avaliações viraram o primeiro reflexo antes de comprar

O boca a boca se digitalizou há tempos. Hoje uma nota e alguns comentários recentes muitas vezes decidem uma compra antes mesmo de o cliente falar com você. Para um comércio local essa prova social não tem preço: passa confiança a quem não conhece você, responde dúvidas que você teria de esclarecer uma a uma e trabalha dia e noite. Os comércios que reúnem e mostram avaliações honestas inspiram mais confiança do que os que não exibem nada.

Até agora as avaliações descreviam sobretudo o negócio como um todo. Mas os clientes querem cada vez mais falar de um produto específico: o café que adoraram, o creme que funcionou, a ferramenta que durou. Esse detalhe é justamente o que ajuda o próximo comprador a decidir.

Novidade: avaliar produtos, não só comércios

Agora você pode deixar dois tipos de avaliação. Uma avaliação de comércio avalia o estabelecimento como um todo: o atendimento, o serviço, o lugar. Uma avaliação de produto foca um item: seu nome, sua marca e sua categoria, indicando o comércio onde foi encontrado. As duas convivem e se completam.

Por que separá-las? Porque uma avaliação de produto traz outra informação. Quem elogia um azeite específico numa mercearia não está avaliando a fila do caixa — recomenda o azeite. Mantê-las distintas deixa a nota do comércio limpa, enquanto os produtos recebem sua própria avaliação visível. Na página pública de avaliações, um filtro permite alternar entre Todos, Comércios e Produtos.

Avaliações mais ricas: foto, vídeo e mapa

Uma avaliação convence muito mais quando se vê. Cada avaliação pode incluir até três fotos e um vídeo curto (5 MB máx.). Uma imagem do prato, da prateleira ou do produto real diz mais do que qualquer parágrafo.

A localização também conta. Quando o cliente preenche o local, a avaliação é marcada num mapa: tanto um mapa geral dos comércios avaliados quanto um pequeno mapa sob cada avaliação. Um botão «Localizar» permite até confirmar o ponto exato antes de publicar.

Como seus clientes deixam uma avaliação

1. Criar uma conta de cliente grátis: leva alguns segundos e permite editar as avaliações depois.
2. Escolher o tipo: avaliação de um comércio ou de um produto.
3. Dar uma nota e um comentário, e para produtos adicionar nome, marca e categoria.
4. Adicionar fotos ou um vídeo para torná-la concreta.
5. Localizar o ponto preenchendo o local e conferindo no mapa.

Avaliação de comércio ou de produto?

Use uma avaliação de comércio quando a experiência é sobre o lugar: o atendimento, o conselho, o ambiente, a rapidez. Use uma avaliação de produto quando o valor está num item específico que o cliente quer recomendar ou desaconselhar. Muitos clientes satisfeitos farão as duas — e é o ideal: juntas dão uma imagem completa.

Boas práticas para reunir avaliações

Peça na hora certa, logo após uma boa compra, quando a satisfação está no auge. Facilite com um link direto ou um QR code grátis no balcão ou no cupom. Adicione botões de contato e de partilha para uma boa palavra circular. E seja sempre autêntico: nunca compre avaliações nem filtre as críticas — uma resposta equilibrada a uma avaliação negativa passa mais confiança do que uma nota perfeita. Nosso guia sobre conseguir mais avaliações no Google aprofunda o método.

O que as avaliações trazem para a sua visibilidade

Além da confiança, as avaliações alimentam sua descoberta. A nota média e o número de avaliações do seu comércio aparecem como dados estruturados na sua página, o que permite aos buscadores mostrar estrelas ao lado do seu nome. As avaliações de produto ficam separadas dessa nota do comércio, então sua pontuação reflete apenas as experiências do estabelecimento. O resultado: uma página mais persuasiva para as pessoas e melhor entendida pelos buscadores. Você pode ver todas as avaliações públicas na página de avaliações.