Recibir pedidos y reservas por WhatsApp (sin software)
Seguramente ya recibes pedidos por teléfono o DM, pero está disperso y se escapan mensajes. La buena noticia: no necesitas un software caro para recibir pedidos y reservas. WhatsApp, bien configurado, lo hace gratis.
Por qué WhatsApp gana a un sistema de pedidos dedicado
Tus clientes ya lo tienen y confían en él, las respuestas son instantáneas y no hay nada nuevo que vigilar: los pedidos llegan al mismo sitio que ya miras todo el día. Una plataforma completa implica comisiones, curva de aprendizaje y una bandeja que olvidarás. Para la mayoría de los comercios, es excesivo.
Configúralo en 3 pasos
1. Instala WhatsApp Business (gratis)
Está hecho para esto: perfil profesional con dirección y horarios, mensaje de bienvenida y catálogo si vendes productos. Consejo: usa un segundo número para mantener separado lo personal.
2. Prepara bienvenida + respuestas rápidas
Una bienvenida automática («¡Gracias! Respondemos en 1 h») tranquiliza al instante. Guarda respuestas rápidas para las preguntas que contestas diez veces al día (precio, hora de recogida, disponibilidad). Ahí recuperas horas.
3. Da un punto de entrada claro
No obligues a buscar tu número. Pon un botón «Pedir / Reservar» en tu página que rellene por ellos el mensaje de WhatsApp: nombre, solicitud, franja horaria. Forma parte del mismo kit que tus otros botones de contacto y compartir, y puedes difundirlo con un código QR en el escaparate.
Pedido vs reserva
Mismo canal, mensaje algo distinto. Para un pedido: producto, cantidad, hora de recogida. Para una reserva: fecha, hora, número de personas. En ambos casos, un mensaje claro y una confirmación rápida por tu parte convierten la solicitud en venta. Si además ofreces recogida, mira nuestra guía de click & collect para un pequeño comercio.
Recibe pedidos por WhatsApp — gratis
Crea tu página y activa el botón «Pedir / Reservar»: las solicitudes llegan directo a tu WhatsApp, sin software ni comisiones.
Crear mi página gratisPreguntas frecuentes
¿Necesito WhatsApp Business o el normal?
WhatsApp Business es gratis y está hecho para esto: perfil profesional, horarios, mensajes de bienvenida y respuestas rápidas. Puedes instalarlo en un segundo número para separar lo personal de lo profesional. El WhatsApp normal también sirve, pero pierdes las herramientas que ahorran tiempo.
¿Cómo evito perder pedidos?
Tres hábitos: activa un mensaje de bienvenida automático («Gracias, te respondemos en 1 h»), prepara respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y fíjate franjas para gestionar las solicitudes. Un cliente avisado espera; uno ignorado se va.
¿Puedo gestionar pagos por WhatsApp?
Para mantenerlo simple, la mayoría confirma el pedido por WhatsApp y cobra al recoger o en el local. Así evitas las comisiones y la complejidad de un pago en línea, y el pedido llega directo a tu bolsillo.
¿Pedido y reserva son lo mismo?
Mismo canal, mensaje distinto. Para un pedido: producto + cantidad + hora de recogida. Para una reserva: fecha, hora y número de personas. En ambos casos lo clave es un mensaje claro y una confirmación rápida por tu parte.